新东方教师发展韩国篇|E-learning线上学习用户需求分析

新东方师训讲堂 2021-04-02 11:11:40


师训君评
用户需求对于线上学习用户来说至关重要。在课程开发的过程中,如何根据不同的用户类型来设计更出色的产品,且听严老师道来。


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【本系列往期文章点击下方标题即可观看】
  • 教学产品的工匠情怀

  • 浅谈课程开发和大纲设计

  • The process of curriculum design

  • 科学高效打造教学目标

  • "Self-use" vs. "Commercial" Curriculum

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严培彦老师采访


在线用户决定着线上产品的成败。

相关人员在线上产品设计或运营期间,如果忽略用户的需求、对用户需求缺乏深度了解与开发,不注意维护客户关系等问题,往往会直接影响该产品的口碑与使用率。

因此,在此次韩国IGSE的课堂上,韩国的老师结合本土的实例,给我们罗列了一系列关于开发用户需求的原则:

目标客户分析
Analysis of Target Users


对于目标客户的分析需做到精细,比如,不能只是把目标客户群体定义为“需要准备出国留学考试的学生”。因为有这一需求的客户群体里,既有自主学习能力强的,也有(且占大多数)缺乏自主学习能力的学员。

因此,对于用户的分析,我们需要更透彻,更有针对性。

“有效性”的不同定义
Different Definitions of Effectiveness

前面举例有提到,具有相同学习需求的学员,学习的自主性也会有所不同。以下是针对不同学习自觉性的学员对于线上学习系统的要求进行归纳与分析:

自觉性高的学生 
Self-motivated Students

  • Efficiency:此类学生希望该线上学习系统能省时、高效,不需要浪费太多时间就能达成学习目标。

  • Passive learning mode: 此类学生希望能一心多用,比如在进行听力练习的时候可以同时做其它的事情。

  • Checking for result: 此类学生希望做完练习之后能马上核对答案,目标明确。

  • Repetition for long-term memory: 对于以前学习过的知识点希望能进行重复。

  • Eliminate items so that you don’t have to repeat:对于完成的版块希望可以自动清除。

可以总结得出,此类学生对于线上产品最直接的诉求是高效


大多数缺乏自觉性的学生
Most students who don’t have motivation

  • Numbers of exposure:此类学生希望能接触到更多的不同的学习资源,从而可以花费更多的时间在上面学习。

  • Reward:奖励机制能很好地激励此类学员在线上多学习。

  • Combining learning with something that stimulates them:针对此类学员,最好能将学习材料与他们常用的社交软件相结合,增加曝光率。

  • Summarize, push message through favourite SNS :为了刺激此类学员对于线上学习系统的使用频率,建议使用社交网络来推送相关的学习资讯。比如韩国的线上学习系统会选择用facebook或者Kakao Talk来推送学习信息以获得学员的更多关注。

  • Human touch:为了增加用户的粘度与提高学习自觉性,针对此类学员,线上产品可以给予适当的人性关怀。但要注意如果频率太高的话,激励便会减少。

提高学习自主性,是此类学员的需求。

数码市场营销
Digital Marketing

由于线上产品的特殊属性,针对此类产品的营销策略也需要结合其线上的特点。

关于线上产品的市场营销策略有很多,以下是韩方老师在课堂上推荐的两点:
  • 1. Try to be exposed to the future customers: 产品要尽量多出现在潜在客户眼前以留下印象,比如网站的门户广告。

    Exposed to the target users using keywords 潜在客户印象植入需主要使用关键词,避免使用过长的词组或句子。


  • 2. Go to the channel (service provider) that gathers people: 使用能聚集用户的网络渠道,这样能增加曝光率并更有助于定位目标客户。

    Disguise and act like contacts 包装成像社交网络好友般进行宣传,增加好感度从而增加曝光率。

 
以上是关于线上学习的用户层面的一些讨论。

在线学习与线上学习系统是未来教育行业发展的重点,而对于用户需求的深挖以及相应的市场营销策略的调整,都应该是线上教育工作者关注的对象。


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关于作者
严培彦(Mandy),新东方教育科技集团国外考试推广管理中心互动学习平台负责人,集团产品设计师。雅思官方认证培训师&教师。英国伦敦大学学院(UCL)语言学硕士,华南师范大学英语学士,曾作为交换生公派至美国恩波利亚州立大学。


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